お客様の声がホームページのメインコンテンツになる！

 

言うまでもなく、お客様の声はホームページ上で一番大切です。
ホームページには好きなことを好きなように書けることが最大のメリットですが、お客様の声だけは誇張できません。

上場企業のお客様の声は多額の資金を投入して、「お客様」という金で買った契約社員みたいな人がペラペラと商品の良いところを言ってくれます。

一方、99％の企業はそんな多額の偽の声を作り出すことはできません。

しかし良いサービスをしていれば、小さな企業でもお客様の声を集めることはできます。

この一生懸命集めたお客様の声こそ「真実の声」なんですね。

これからウェブがもっと一般的になってくると、選ぶユーザーの目も肥えてくるので偽お客様の声にだまされずに、「真実の声」を掲載し続けている企業のホームページが信用されてきます。

「お客様の声」の集め方

「お客様の声」の集め方にもレベルがあります。
今までのホームページではこの部分が軽視がちでしたが、今後この「お客様の声」を一番活かせる形で集める必要が出てきます。

ベストは動画で撮ること

お客様に動画でうちの商品の良さを語っていただくなんて無理でしょ！と思われる方が多いのではないでしょうか。
もしかしたらそれは企業側の思い込みかもしれません。

お客様に企業商品・サービスのファンになっていただければ、２つ返事で動画撮影を許可していただけることも多いのです。

弊社ではこんな動画を撮影させていただきました。
これが将来当たり前になってきます。

「お客様を動画撮影できない」ではなく、「お客様が撮影に協力していただけるにはどうしたらいいか」を考えていくといいですね。

お客様の写真とコメントを掲載する

これはウェブで競争が激しい業界で良くやる手法です。

今までお客様の写真を掲載することが、「お客様の声」でもっとも質が高いものでした。
しかし現在では動画の威力のほうが何倍も強いです。

これだけはやめたほうが良いお客様の声

今まで多かった匿名での喜びの声は掲載しないでください。
いくらでもごまかせます。

「お客様の声」動画の撮影方法

一眼レフカメラのビデオモードで撮影しよう

背景ボケがあるほうが綺麗な絵になります。

インタビュー形式を採用しよう

経験上、フリートークよりもインタビュー形式で撮影を進めるほうが、話がまとまります。
ホームページを訪れる見込顧客の方々はどんな情報を知りたがっているのか、という観点から戦略的に質問しましょう。

まとめ

なかなかお客様の動画を撮るって難しいですよね。

もちろんどうやって動画許可を得るかも大切です。
さらに大切なのが、喜んで動画撮影に応じてくれるお客様をいかに増やすか、そのために喜んでいただくサービス向上を考える必要がありますね。